يستخدم الموقع ملفات الكوكيز (cookies) لتزويدك بتجربة تصفح أفضل، بالإضافة للإحصائيات، توصيف الطلب والتسويق
لمعلومات عن cookies وسياسة الخصوصية المحتلنة يجب الضغط هنا

تصريح إتاحة

نهتم في لئومي بالمساواة في منح الخدمات لجميع الزبائن وبتحسين الخدمات الممنوحة للزبائن من ذوي الإعاقات.

من أجل ذلك، نعمل لتوفير إتاحة كاملة، للزبائن من ذوي الإعاقات، لأملاك المؤسسة ولخدمات البنك المختلفة، إن كان ذلك في الفروع، أو في القنوات المباشرة والديجيتالية مثل خدمات الانترنت والأجهزة الآلية.


هذه الملاءمات تتم مع استيفاء أحكام الإتاحة وحتى أكثر من ذلك، وبالاشتراك الوثيق مع مستشاري الإتاحة وجهات مهنية بهدف منح زبائننا خدمة متاحة وتجربة أفضل للزبائن.

 

من أجل راحتكم قمنا بتركيز الملاءمات الخاصة القائمة في لئومي وفق الإعاقات:

 

النظر:

  • جهاز صرف آلي "ناطق" – تحويل النص لصوت. لمعلومات إضافية >>
  • بلاغ للفرع بشأن وصول الزبون – منظومة خاصة موضوعه في جهاز إدارة الأدوار "لئومي-تور" تتيح للزبائن من ذوي إعاقات النظر استدعاء موظف البنك لتلقي المساعدة. استدعاء الموظف يتم من خلال الضغط على لاصقة بارزة خاصة موجودة في الجهة اليمنى من القسم العلوي للجهاز.
  • نموذج لتسجيل الشيكات – نموذج يسهل تعبئة التفاصيل في أماكنها الخاصة. لمعلومات إضافية >>
  • عدسة مكبرة – وضعت في فروع لئومي عدسات مكبرة لتسهيل قراءة الاستمارات والمستندات. بالإمكان، ووفق الحاجة، التوجه إلى موظف البنك أو إلى مسؤول الإتاحة في الفرع من أجل استخدام الأداة المساعدة.
  • مستند توقيع ديجيتالي – وضعت في الصناديق وكذلك في نقاط الخدمات الأخرى، شاشات توقيع ديجيتالية تتيح قراءة معظم نماذج العمليات المصرفية والتوقيع على الشاشة. بالإمكان الاستعانة بالشاشة من أجل ملاءمة حجم الخط بشكل ديجيتالي من خلال الضغط على إشارة "زائد" و "ناقص".
  • رسائل بريد ديجيتالية – في لئومي خدمات ديجيتالية متطورة، من خلالها بالإمكان تلقي وقراءة رسائل البريد بشكل ديجيتالي وحتى تكبير النص من أجل تسهيل قراءة الرسائل.  لمعلومات إضافية >>
  • موقع الانترنت – معظم صفحات موقع لئومي تستوفي معايير الاتاحة .AA لمعلومات إضافية >>
  • مركز خدمات هاتفي لئومي 5522* – لئومي ديجيتال يُحضر البنك إليك: للبيت، للمكتب أو الى أي مكان تختاره. من خلال 5522* - اتصلوا 5522* من كل هاتف أو 9545522-03 من الهاتف الأرضي. لمعلومات إضافية>>
  • الحيوانات المساعدة – يسمح لحيوانات الخدمات مثل كلاب الإرشاد بدخول فروع البنك.
  • توثيق إرادة الزبون – بإمكانك أن تطلب من موظف البنك في الفرع أن يُعَرّف في حسابك طريقة الاتاحة المناسبة لك. هذه المعلومة تكون متاحة لموظفي البنك في كل مرة تتوجه فيها لتلقي الخدمة.
  • الطباعة بحرف أكبر – بالإمكان الحصول لمعظم العمليات المصرفية على استمارات التوقيعات بحجم خط أكبر. لمعلومات إضافية حول الخدمة توجه بالسؤال لموظف البنك في الفرع.


الاستماع والحديث:

 

  • "جهاز السمع" (Inductive Loopset) – هو جهاز خاص لثقيلي السمع الذين يستخدمون جهاز سمع  T. لمعلومات إضافية>>
  • تقديم الطلبات من خلال الفاكس – يتيح لك لئومي تنفيذ العمليات البنكية الأساسية في الفروع من خلال توجيه طلبات من خلال الفاكس. للحصول على رقم الفاكس في فرعك اضغط هنا>>
  • موقع الانترنت – معظم صفحات موقع لئومي تستوفي معايير الاتاحة AA. لمعلومات إضافية>>
  • مترجم للغة الإشارات – في المواضيع المالية المعقدة التي تتطلب النقاش المتواصل بالإمكان عقد اللقاء بحضور مترجم للغة الإشارات. تقدم الخدمة بالفرع فقط وبتنسيق مسبق. لتفاصيل إضافية عن الخدمة، اسأل موظف البنك في فرعك.
  •   توثيق إرادة الزبون – بإمكانك أن تطلب من موظف البنك في الفرع أن يُعَرّف في حسابك طريقة الاتاحة المناسبة لك. هذه المعلومة تكون متاحة لموظفي البنك في كل مرة تتوجه فيها لتلقي الخدمة. إليكم معايير ينصح بها:
    • تحدث ببطء وبشكل واضح
    • امتنع عن التوجه من خلال الهاتف
    • تقديم الخدمة من خلال جهاز السمع


 

الحركة / كرسي عجلات:

  • فروع مع إتاحة – يعمل لئومي من أجل إتاحة فروعه للزبائن من ذوي الإعاقات. منها الاتاحات التالية: اتاحة الوصول للبنك، وضع نقاط خدمة متاحة، خدمات لذوي الاعاقات، أماكن انتظار ومصاعد. لقائمة الفروع مع إتاحة>>
  • أجهزة اوتوماتيكية – في أجهزة الصرف الالي ونقاط الخدمة والمعلومات تمت ملاءمة الارتفاع للزبائن الذين يحتاجون لكراسي العجلات، كما تمت حتلنة تطبيق المستخدم حيث بالإمكان تنفيذ العمليات البنكية من خلال لوحة المفاتيح. لمعلومات إضافية>>
  • موقع الانترنت – معظم صفحات موقع لئومي تستوفي معايير الاتاحة AA. لمعلومات إضافية>>
  • مركز خدمات هاتفي لئومي 5522* – لئومي ديجيتال يحضر البنك إليك للبيت، للمكتب أو الى أي مكان تختاره. من خلال 5522* - اتصلوا 5522* من كل هاتف أو 9545522-03 من الهاتف الأرضي. لمعلومات إضافية>>
  • توثيق إرادة الزبون – بإمكانك أن تطلب من موظف البنك في الفرع أن يُعَرّف في حسابك طريقة الاتاحة المناسبة لك. هذه المعلومة تكون متاحة لموظفي البنك في كل مرة تتوجه فيها لتلقي الخدمة.
  • إيداع شيك من خلال الخليوي – من خلال تنزيل وتثبيت سهل لتطبيق لئومي في جهاز السمارتفون الخاص بك، بالإمكان إيداع شيك دون الوصول بشكل فعلي لفروع لئومي. لمعلومات اضافية>>
  • تعيين دور للحصول على الخدمة – بالإمكان في فروع لئومي التي تضم جهازا للأدوار، تعيين دور أيضا من خلال نقاط المعلومات الخارجية و/أو الداخلية. نقاط المعلومات ملائمة للزبائن الذين يستخدمون كراسي العجلات أو الذين يجدون صعوبة في التعامل مع شاشات اللمس.


لئومي بالانترنت

يستثمر بنك لئومي الكثير من أجل تحويل موقع الانترنت الى متوفر ومتاح لذوي الإعاقات. من اجل اتاحة التصفح بكل سهولة وراحة، تم تنفيذ العديد من الملاءمات مثل: كبسات تكبير/ تصغير النص، دعم تشغيل لوحة المفاتيح وغيرها. لمعلومات اضافية>>
 

 

امتيازات للزبائن من ذوي الاعاقات

  • الحصول على الخدمة دون الانتظار بالدور – من أجل الحصول على الامتياز، يطلب منك ابراز بطاقة صاحب إعاقة سارية الصلاحية، تحمل النص "معفي من الوقوف بالدور". تبكير الدور لا يسري في الخدمات التي تم فيها تحديد الدور مسبقاً.
  • عمولات – شخص مع إعاقة، يحمل شهادة شخص معاق سارية الصلاحية، يحق له القيام في كل شهر بـ 4 عمليات مصرفية من قبل موظف البنك بسعر عملية مصرفية في قناة مباشرة. للحصول على الامتياز يجب التوجه لموظف البنك في فرعك أو إبراز شهادة شخص مع إعاقة سارية.


للتواصل:

حول كل طلب، شكوى، اقتراح للتحسين أو من أجل التعبير عن الشكر، نحن هنا من أجلكم.
تم في لئومي تعيين مُركزي اتاحة وظيفتهما قيادة وتركيز نشاطات الاتاحة في البنك وهما بمثابة عنوان للتوجه إليه:

  • السيد مئير روت - مركز إتاحة المباني، البنى التحتية والبيئة، هاتف رقم: 8852543-076، فاكس: 8956201-077.
  • السيدة ميري كليجر - مركزة إتاحة الخدمات، هاتف رقم: 8859485-076، فاكس : 8959485-077.


بالإمكان التوجه عبر البريد الإلكتروني في موضوع الإتاحة فقط إلى العنوان التالي:
Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il
الرجاء عند التوجه كتابة التفاصيل اللازمة للتواصل - تفاصيل الفرع و/أو الخدمة ذات الشأن وأي معلومات من شأنها المساعدة في المعالجة

من أجل الحصول على مستند في المنطقة الشخصية بانتساب الانترنت، بصيغة PDF متاح، يجب التوجه من خلال صندوق الاتاحة (Negishut.Leumi@BankLeumi.co.il) والإشارة في عنوان الرسالة الالكترونية – "طلب للحصول على مستند بصيغة متاحة". في الطلب يجب أن يشير المتوجه إلى التفاصيل التالية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، رقم الفرع ورقم الحساب، اسم المستند المطلوب، تاريخ المستند المطلوب (ان توفر)، البريد الالكتروني لإرسال المستند اليه بصيغة متاحة. المستند سيرسل بصيغة متاحة خلال 14 يوما من موعد ارسال الطلب لصندوق الاتاحة.