DCSIMG

اسئلة واجوبة حول تطبيق لئومي لإدارة الحساب

تحميل وتحديث تطبيق لئومي:

 

  • ما هي التجديدات في تطبيق لئومي الجديد؟

يشمل التطبيق تحسين في نظام المستخدم بما في ذلك: لغة تناسب الزبون وعرض شخصي يلائم اختياراته، عرض المعلومات والعمليات بطريقة سهلة، واضحة وبسيطة للتوجه وذلك عبر اقتراحات شخصية مضافة, ملائمة للزبون.

 

 

من الخدمات الجديدة بتطبيق لئومي:

 

  • التعرف بواسطة بصمة إصبع – الدخول للحساب بسهولة بدون رقم سري (في الاجهزة الداعمة للخدمة ذات نظام تشغيل iOs9 وما فوق او الاندرويد 6.0 وما فوق).
  • شحن بطاقة Cash للشباب – ممكن شحن البطاقة في كل مكان وزمان.
  • عرض جميع البدائل الحاصلة من العملات الأجنبية مع إمكانية الاختيار حسب فترات.
  • توسيع إطار السحب في إطار السحب من البطاقة الاعتماد – من الممكن الزيادة الايداع حتى 48000 ش.ج. (السحب ممكن وفقاً للرصيد الموجود في الحساب الجاري في موعد السحب وحسب شروط الحساب).
  • سحب جزئي أو كامل للإيداعات.

 

التعرف بطريقة ذكية

 

 

  • ما هو "التعرف بطريقة ذكية"؟

التعرف بطريقة ذكية يمكن زبائن لئومي من الدخول لحسابهم بواسطة بصمة إصبع او بواسطة التعرف برسمة قالب (Pattern) بدل من كلمة السر. التعرف هكذا سريع وآمن، ومعد للتسهيل على زبائننا بدخولهم للحساب الآمن.

 

  • اية اجهزة تتيح الانضمام لخدمة التعرف بواسطة بصمة إصبع؟

الخدمة متاحة لمستخدمي الايفون والاندرويد ذوي النسخ المتقدمة iOs9 وبالاندرويد 06.

 

  • هل يقوم البنك بالحفاظ على بصمة الاصبع الخاصة بي؟

التعرف بواسطة بصمة الاصبع معرفة في جهازك الخليوي، ولا يقوم البنك بالحفاظ على بصمة الاصبع.

 

  • تم إلغاء خدمة بصمة الاصبع بجهازي، ما هي الاسباب المحتملة لذلك؟

عند كل اضافة او ازالة بصمة الاصبع في جهازك عليك التسجيل لخدمة التعرف بواسطة بصمة الاصبع من جديد في تطبيق لئومي.

 

  • لقد تم سرقة أو ضياع هاتفي الخليوي، ماذا علي أن أفعل؟

عليك الاتصال بمركز لدعم التقني للئومي 5522* على الرقم 9544333-03 وطلب إلغاء خدمة التعرف بطريقة ذكية.

 

  • لم أستطع الدخول للحساب بعد عدة محاولات بواسطة بصمة الاصبع او رسمة القالب، هل هناك احتمال لحظر الدخول؟

التعرف بطريقة ذكية هي وسيلة تعرف بديلة لكلمة السر، لذلك, بعد 5 محاولات فاشلة في طبع بصمة إصبع او رسم قالب  سيتم حظر طريقة التعرف. وبإمكانك تجديدها بواسطة التعرف بطريقة أخرى الموجودة بحوزتك.

 

  • اخترت الدخول للحساب بواسطة رسمة قالب او بصمة إصبع. هل يمكنني العودة للدخول للحساب بواسطة كلمة السر؟

نعم، للدخول للتطبيق يمكنك الاختيار بين التعرف بطريقة ذكية و كلمة السر. عليك الضغط على تغيير طريقة التعرف "שינוי שיטת הזדהות" بشاشة الدخول.

 

  • لدي جهازين خليويين، هل بإمكاني تعريف نفس القالب بكليهما؟

نعم، بإمكانك التعرف بطريقة ذكية بكلا الجهازين.

 

  • قمت باختيار رسمة قالب للتعرف، هل سيكون عليها تغييرها مستقبلاً؟

شروط التعرف برسمة قالب مطابق لشروط التعرف بواسطة كلمة السر، لذا عليك ان تغير رسمة القالب كل نصف سنة.

 

  • لم أستطع الدخول لحسابي بالتطبيق الجديد ماذا علي أن أفعل؟

تأكد من صحة اسم المستخدم وكلمة السر التي بحوزتك. وفي حال لم تستطع الدخول للحساب بالتطبيق عليك الاتصال بمركز الدعم التفني للئومي.

 

  • كيف يمكنني تعريف الاسم والصورة الظاهرين عند الدخول للتطبيق؟

بإمكانك تغير اسمك وصورتك الشخصية الظاهرين عند الدخول للتطبيق في شاشة "פרופיל משתמש" بداخل >> תפריט ניווט >> סיסמה, הגדרות ושירותים.

 

  • هل يستطيع مستخدم آخر الدخول لحسابة بواسطة جهازي الخليوي؟

نعم، في أسفل صفحة الدخول للتطبيق هناك امكانية تغير مستخدم "החלפת משתמש"، بعد اختيار هذه الامكانية سيظهر على الشاشة امكانية ادخال تفاصيل مستخدم جديد.

 

  • كيف يمكنني طلب مكالمة مع موظف بالتطبيق؟

نضغط على زر الانتقال برأس الشاشة بالجهة اليمنى.

 

  • نمرر حتى أسفل القائمة ونضغط على "צריך עזרה?"

اضغط على "הזמן שיחה" واختر مع من تريد التحدث (בנקאי או נציג תמיכה טכנית).

 

  • لقد قمت بالتسجيل ل"فحص الرصيد بلحظة" بالنسخة السابقة، لكن الخدمة غير متاحة في التطبيق الجديد- لماذا؟

تم توسيع خدمة "الرصيد بلحظة" ومن الان تشمل أيضاً الدفعات بطاقات الاعتماد. لذا عليك التسجيل من جديد للخدمة بعد تحميل التطبيق الجديد.

 

  • إذا كنت أملك أكثر من حساب واحد كيف يمكنني التنقل بينهما بالتطبيق؟

إذا كان لديك أكثر من حساب واحد في لئومي، سيظهر رقم الحساب برأس الصفحة باللون الازرق. بالضغط عليه سيتم فتح شباك مع ارقام حسابتك الإضافية وبإمكانك التنقل بينهم بواسطة الضغط على رقم الحساب المطلوب.

 

 

تحويلات

 

  • هل يمكنني تحويل المال، دفع فاتورة وايداع شيك مباشرة من شاشة الدخول قبل التعرف؟

من الممكن القيام بهذه العمليات من شاشة الدخول، فورا بعد الضغط على الزر, سيطلب منك إدخال الرقم السري أو التعرف برسمة القالب.

 

  • ما هو "ارسال/ سحب النقود"؟

ارسال/ سحب النقود هي خدمة التي تمكنك من تحويل المال من حسابك بلئومي وسحبه (بواسطة طرف آخر او بواستطك) من جهاز كسبومات لئومي دون الحاجة لاستخدام بطاقة الاعتماد.

 

  • كيف بإمكاني القيام بعملية تحويل مستقبلي وتحويل بتعليمات مضبوطة؟

تحويل مستقبلي وتحويل بتعليمات مضبوطة موجودين من الآن بداخل "העברה למוטב". بعد إدخال التفاصيل سيكون عليك إدخال التاريخ للقيام بالعملية (مستقبلي ايضا) او عن تحويل بتعليمات مضبوطة.

 

  • كيف يمكن التحويل بواسطة ال SMS?
  • في التطبيق الجديد تحويل ب- SMS مقسوم لفئتين:
    • تحويل نقدي – ارسال/ سحب المال ( بالكسبومات) لنفسي أو للآخر
    • التحويل لشخص من قائمة الاتصالات – التحويل لحساب بنك المستفيد بواسطة ادخال رقم هاتفه، اختياره من قائمة المتصلين او اضافته للقائمة.

كلتا الفئتين موجودتين في عالم التحويل העברות>> העברה למוטב>> اختيار طريقة التحويل الملائمة.

 

 

الاجهزة الداعمة للخدمة:

 

  • ما هي الأجهزة التي تدعم التطبيق؟

يدعم التطبيق نظام تشغيل iPhone بنسخة iOs7 وما فوق، الاندرويد بنسخة 4.0 وما فوق بالأجهزة التالية:

 

iOS:

 

  • أيفون 4
  • أيفون 5
  • أيفون s5
  • أيفون 6
  • أيفون +6
  • أيباد
  • ايباد اير
  • iPad2
  • iPad4

 

 

 

 

أندرويد:

 

  • Samsung Galaxy S2
  • Samsung Galaxy S3
  • Samsung Galaxy S4
  • Samsung Galaxy S5
  • Samsung Galaxy S6
  • Samsung Galaxy S6 Edge
  • Samsung Galaxy S7
  • Samsung Galaxy S7 Edge
  • LG G3
  • LG G4
  • LG G5
  • Nexux 5
  • Nexus 6
  • Note 5
  • OnePlusOne