لئومي 5522* ومركز الدعم التقني للئومي بالانترنت يمكنونكم من الحصول على المعلومات والقيام بتشكيلة عمليات, من كل مكان وبأغلب ساعات اليوم. لئومي يبذل كل جهوده لكي يحافظ على خصوصياتك وعلى المعلومات الشخصية الخاصة بك:

• تصميم مسارات التعرف والخدمة لكي يكونوا وديين للزبون, ومع ذلك, يضمنون لك درجة عالية من الأمن بالحفاظ على خصوصياتك.
• استخدام تكنولوجيا متقدمة للتعرف وللتأكد من الزبائن.
• استخدام تكنولوجيا متقدمة لإيجاد أحداث غريبة والانذار حولهم.

كما هو الحال بمؤسسات مالية كثيرة بالبلاد وبالعالم, مركز الرد الهاتفي للبنك معرض لتجارب احتيال من قبل جهات معادية, التي تحاول بطرق ذكية أن تحصل على تفاصيل التعرف التابعة للزبائن, وبواسطة هذه التفاصيل يحاولون التنكر للزبون والقيام بعمليات بإسمه بواسطة مركز الخدمات. بالرغم من ذلك, حتى مع وجود أدوات متقدمة التي تستخدمها وحدة أمن المعلومات بالبنك, هناك أهمية كبيرة للحفاظ على عدة قواعد أساسية من طرفك, الزبون:

• معالجة الأرقام السرية
  • الرقم السري الأولي للخدمة يتم الحصول عليه حين الانضمام لمركز الخدمات المصرفية 5522* بالفرع. عند الاتصال الاول لمركز الخدمات يكون عليك تغيير الرقم السري برقم سري ثابت.
    أو بدلاً من ذلك, اذا لم تنضم عن طريق الفرع, عندما تتصل لمركز الخدمات يكون عليك أن تحدد رقم سري ثابت للخدمة.
    عليك اختيار رقم سري عشوائي وصعب للتخمين قدر الإمكان.
  • يمكن تغيير الرقم السري بأي وقت, والأفضل تغييره فوراً بحالة الخوف من كشفه. بحالة الخوف من كشف الرقم السري, عليك اعلام مركز الخدمات بأسرع وقت ممكن.
  • مع نهاية 180 يوم منذ تبديل الرقم السري آخر مرة, تقوم المنظومة بتنبيهك حول الحاجة لتغيير الرقم السري. اذا لم يتم تغيير الرقم السري حتى نهاية 180 يوم, يتم توقيفه.
  • يتم توقيف الرقم السري بعد خمس محاولات متواصلة فاشلة.
  • الرقم السري الذي تم توقيفه لا يمكنك من تلقي خدمة. رقم سري جديد يمكنك من تلقي خدمة بعد التعرف مع موظف المركز.
  • الرقم السري شخصي وسري. لا لإعطائه لأي طرف,حتى اذا تعرف وكأنه بنك لئومي أو من طرفه, ولا تحفظه أو تتركه بطريقة مكشوفة.

• عند كل اتصال لخدمات التي تحصل بها على معلومات شخصية بالرد الصوتي بمركز الخدمات,وبعد التعرف الصحيح يواسطة الهوية والرقم السري, ستسمع موعد الاتصال الأخير بالمنظومة. عليك الانتباه للمعطيات المسموعةاذا كانت صحيحة. اذا كنت غير متأكد من صحة المعطيات, أخبر موظف المركز بأسرع وقت ممكن لفحص الموضوع.

• عند الحصول على مكالمة من الطرف الذي بعرف نفسه من بنك لئومي, عليك التأكد أن هذا الطرف المتصل هو بالفعل موظف بنك لئومي. بحالة شك, عليك إنهاء المكالمة والاتصال بنفسك لأحد الأرقام الرسمية للبنك(5522* من أي هاتف أو 03-9545522)

• امتنع عن اعطاء تفاصيل شخصية مثل رقم الهوية, رقم الحساب, رقم بطاقة الاعتماد وماشابه ذلك, عندما لا تكون متأكد من هوية الذي طلب منك ذلك و\أو من الالحاح بإعطاء المعلومات.

• للحصول على خدمة أسرع, عليك الاتصال من هاتف معروف وموجود بسجلات البنك.

* عرض المخاطر أعلاه لا يخفف من مسؤولية كلا الطرفين.